Kontakt

Puttwerk ist Ihr unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Premium-Golf: Elektro-Trolley, Push-Trolley sowie gezieltes Putting- und Schwungtraining. Wir vergleichen Marken, prüfen Details und beraten persönlich vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Antwortzeiten – damit Ihr Anliegen sofort beim richtigen Team landet.

Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung danach – das ist unser Anspruch bei jeder Anfrage.

Wer hinter Puttwerk steht

Betrieben wird dieser Shop als eigenständiger Fachshop von der Grünfeld Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft betreut spezialisierte Mehrmarken-Sortimente für Training und Ausrüstung und verantwortet den laufenden Shopbetrieb kaufmännisch.

Die Grünfeld Handelsgesellschaft mbH ist dabei weder Hersteller noch Markeninhaber der angebotenen Produkte. Sie steuert Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Zu ihren Aufgaben gehören die kaufmännische Gesamtverantwortung für Sortimentsführung, Preisgestaltung und Aktionsplanung, die Steuerung von Beschaffung, Qualitätsprüfung, Versandabwicklung und Retourenprozessen sowie die Verantwortung für Kundenservice, Beschwerdemanagement und datenschutzkonforme Kommunikation.

Händleradresse:
Puttwerk
Ahornstraße 18, 04229 Leipzig, Deutschland

Seit 2019 betreuen wir Golferinnen und Golfer mit Fokus auf passendes Equipment statt reiner Markenliste. Dazu gehören unter anderem Sortimente von KIFFE Golf, Eyeline Golf, BIG MAX und Lag Shot.

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Für alle allgemeinen Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure ist unser zentraler Kundenservice Ihr erster Ansprechpartner. Schreiben Sie uns an support@puttwerk.shop.

Das zentrale Team nimmt alle Anfragen über diesen Hauptkanal entgegen, sortiert sie vor und leitet sie mit Vorgangsnummer an das zuständige Fachteam weiter. Bei allgemeinen Statusanfragen hilft es zudem bei der Sendungsverfolgung.

• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer soweit vorhanden, Anliegen in einem Satz und gewünschtes Ergebnis
• Weiterleitung bei Bedarf an: zuständige Fachabteilung für Beratung, Service oder Versand

Unsere Servicezeiten

• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit
• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr
• Außerhalb dieser Zeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Transportschäden werden vorrangig eingeordnet.

Wenn Sie bereits wissen, worum es geht, wählen Sie direkt eine der folgenden Fachabteilungen. Das verkürzt die Bearbeitungszeit deutlich.

Ihre Fachabteilungen im Überblick

1. Kaufberatung – vor dem Kauf die richtige Wahl treffen

E-Mail: beratung@puttwerk.shop

Sie suchen einen Elektro-Trolley für hügelige Plätze, einen kompakten Push-Trolley für Reisen oder ein Trainingshilfsmittel für stabilere Putts? Unser Beratungsteam vergleicht Modelle, Größen und Einsatzzweck und gibt konkrete Empfehlungen mit Alternativen.

• Zuständig für: Vergleichsberatung zu Modellen, Größen und Einsatzzweck; Eignungsfragen zu Spielstärke und Trainingsziel; Auskunft zu Lieferumfang und Kompatibilität
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, danach konkrete Empfehlung mit Alternativen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: geplanter Einsatzzweck und Vorkenntnisse, gewünschte Variante soweit bekannt
• Bei technischen Detailfragen: Übergabe an die Qualitätssicherung

2. Service nach dem Kauf – Reklamation, Retoure und Ersatz

E-Mail: service@puttwerk.shop

Ein Teil fehlt, eine Funktion ist gestört oder Sie möchten einen Artikel zurückgeben? Das Service-Team prüft Ihr Anliegen und schlägt den passenden Weg vor. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständig für: Reklamationen, fehlende Teile und Funktionsstörungen; Abwicklung von Rückgaben nach der im Shop hinterlegten Rückgaberegel; Erstattungs- und Ersatzvorgänge
• Ablauf: Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen, danach Vorschlag für Ersatz, Reparaturweg oder Erstattung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos bei Defekt oder Unvollständigkeit
• Bei wiederholten Störungen: Übergabe an die Qualitätssicherung

3. Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität neutral prüfen

E-Mail: qualitaet@puttwerk.shop

Wenn Sie Zweifel an Qualität oder Echtheit haben oder einen Befund aus einer früheren Meldung vertiefen möchten, prüft dieses Team unabhängig anhand von Liefer- und Produktnachweisen, Prüfberichten und Ihren Fotos.

• Zuständig für: Echtheits- und Qualitätsprüfungen anhand von Liefer- und Produktnachweisen; Bewertung von Prüfberichten und Kundenbefunden; Freigabe von Ersatz oder vertiefter Prüfung
• Ablauf: Dokumenten- und Bildprüfung, danach Entscheidung mit Begründung und Folgeschritten
• Rückmeldung: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Vorgangsnummer aus der Erstmeldung, Detailfotos und Beschreibung des Befunds
• Bei bestätigtem Echtheitsverstoß: Übergabe an die Geschäftsleitung

4. Versand und Zustellung – Status, Adresse und Transportschaden

E-Mail: versand@puttwerk.shop

Hier klären wir Fragen zu Versandweg, Laufzeit und Zustellung. Das gilt auch für Adressfehler, Verzögerungen und sichtbare Transportschäden. Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenlos innerhalb Deutschlands.

• Zuständig für: Fragen zu Versandweg, Laufzeit und Zustellung; Klärung von Adressfehlern, Verzögerungen und Transportschäden; Koordination von Nachsendung oder Ersatzversand
• Ablauf: Statusprüfung beim Transportdienstleister, danach Lösungsweg mit neuem Zustell- oder Ersatzplan
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer soweit erhalten
• Bei Erstattungsfolgen: Übergabe an das Kundenservice-Team

5. Recht und Datenschutz – Widerruf, Gewährleistung und Datenanfragen

E-Mail: recht@puttwerk.shop

Bei Fragen zu Verträgen, Widerruf und Gewährleistung sowie bei allen Datenschutzanliegen – etwa Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einwilligungen und Widersprüche – wenden Sie sich an dieses Team. Es arbeitet im Rahmen der im Shop hinterlegten Rechtsregelungen und antwortet schriftlich mit klarem Umsetzungstermin.

• Zuständig für: Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Gewährleistung; Datenschutzanfragen zu Auskunft, Berichtigung und Löschung; Bearbeitung von Einwilligungen und Widersprüchen
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, danach schriftliche Stellungnahme mit Umsetzungstermin
• Rückmeldung: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: betroffene E-Mail-Adresse und Bestellbezug soweit vorhanden, konkretes Anliegen und gewünschte Maßnahme
• Bei Rechtsstreitigkeiten: Übergabe an die Geschäftsleitung

So kommt Ihre Anfrage schneller ans Ziel

• Den passenden Kanal wählen: Beratung für Kaufentscheidungen, Service für Defekte und Rückgaben, Versand für Lieferthemen, Qualität für Prüfbefunde, Recht für Verträge und Datenschutz.
• Betreff präzise formulieren: zum Beispiel Bestellnummer + kurzes Stichwort wie Trolley-Akku lädt nicht.
• Fotos beilegen: bei Defekten, fehlenden Teilen oder Transportschäden immer Gesamtansicht und Detailaufnahme mitschicken.
• Eine Anfrage pro Vorgang: Bitte antworten Sie auf bestehende Vorgangsnummern, statt ein neues Ticket zu öffnen.

Häufige Anliegen und direkter Weg

• Welcher Trolley passt zu mir? – Kaufberatung über beratung@puttwerk.shop
• Artikel defekt oder unvollständig? – Service über service@puttwerk.shop mit Fotos
• Wo bleibt mein Paket? – Versand über versand@puttwerk.shop mit Bestell- und Sendungsnummer
• Zweifel an der Produktqualität? – Qualitätssicherung über qualitaet@puttwerk.shop mit Vorgangsnummer
• Widerruf oder Datenlöschung? – Recht und Datenschutz über recht@puttwerk.shop

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns verlässlich innerhalb der genannten Zeiten. Als unabhängiger Fachhändler begleiten wir Sie von der Auswahl bis weit nach der Lieferung – persönlich, sachkundig und lösungsorientiert.