Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Versandrichtlinie von Puttwerk

Puttwerk auf puttwerk.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Premium-Golf mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Fachhändler für Elektro-Trolley, Push-Trolley sowie Putting- und Schwungtraining vergleichen wir Marken, prüfen Details und helfen bei der passenden Auswahl. Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf, Sendungsverfolgung und Hilfe bei Zustellproblemen.

Betreiber dieses eigenständigen Fachshops ist die Grünfeld Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft steuert Sortiment, Abwicklung und Kundenservice kaufmännisch und ist nicht selbst Hersteller oder Markeninhaber der angebotenen Produkte, darunter KIFFE Golf, Eyeline Golf, BIG MAX und Lag Shot.

1. Versandgebiet und Versandart

Wir versenden als Standardversand an die im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse. Bitte prüfen Sie im Warenkorb und an der Kasse, ob Ihre Adresse für den Versand verfügbar ist.

• Versandkosten Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand: ab 45,00 € Bestellwert
• Währung: EUR
• Zahlungsarten für versandfähige Bestellungen: Kreditkarten und PayPal

Der an der Kasse angezeigte Endbetrag enthält die für Ihre Bestellung gültigen Versandkosten. Mit dem Gutscheincode PUTTWERK15 erhalten Sie 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Bitte PUTTWERK15 an der Kasse eingeben. Ein Rabatt mindert den Warenwert, die Berechnung der Versandkostenfreigrenze richtet sich nach dem im Shop ausgewiesenen Berechnungsverfahren an der Kasse.

2. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung mit Ihren Bestelldaten. Erst danach beginnt die interne Bearbeitung durch die Grünfeld Handelsgesellschaft mbH:

• Kaufmännische Prüfung von Sortiment, Preis und Zahlungszuordnung
• Steuerung von Beschaffung, Qualitätsprüfung und Versandabwicklung
• Übergabe an den Transportdienstleister mit Versandbestätigung per E-Mail, soweit eine Sendungsnummer vorliegt

Konkrete Bearbeitungs- und Laufzeiten werden Ihnen an der Kasse und in der Bestellbestätigung angezeigt, sofern für Ihre Auswahl verfügbar. Wir geben keine davon abweichenden pauschalen Lieferversprechen.

3. Adressgenauigkeit

Eine korrekte Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte prüfen Sie vor dem Absenden Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land sowie ggf. Adresszusätze.

Wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler bemerken, kontaktieren Sie uns sofort mit Bestellnummer und korrekter Lieferadresse. Vor der Übergabe an den Transportdienstleister prüfen wir eine Korrektur, danach ist nur noch eine Klärung von Adressfehlern über den Transportdienstleister beziehungsweise eine Nachsendung oder ein Ersatzversand nach unserer Versandregel möglich.

4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer können Sie den Status beim angegebenen Transportdienstleister verfolgen. Bei allgemeinen Statusanfragen hilft Ihnen unser Kundenservice bei der Sendungsverfolgung weiter.

Teillieferungen

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus logistischen Gründen getrennte Pakete bzw. Teillieferungen entstehen. Sie erhalten in diesem Fall entsprechende Versandinformationen je Sendung. Für die Berechnung der einmaligen Versandkosten von 8,00 € bzw. des kostenlosen Versands ab 45,00 € bleibt Ihre Gesamtbestellung maßgeblich; für eine Teillieferung fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

5. Verzögerungen, Zustellereignisse und fehlgeschlagene Zustellung

Transportereignisse wie Verzögerungen, Umlenkungen an Paketstationen oder Paketshops, Zustellversuche oder Adressprobleme werden vom Transportdienstleister dokumentiert. Bitte beachten Sie:

• Verfolgen Sie Ihre Sendung und beachten Sie Benachrichtigungen des Transportdienstleisters.
• Holen Sie hinterlegte Sendungen innerhalb der genannten Frist ab.
• Bei fehlgeschlagener Zustellung wegen Abwesenheit, falscher Adresse oder Annahmeverweigerung prüfen wir einen neuen Zustell- oder Ersatzplan.
• Bei Verzögerungen klären wir den Status beim Transportdienstleister und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.

Dringende Transportschäden werden bei uns vorrangig eingeordnet. Melden Sie sichtbare Schäden am Paket möglichst sofort beim Zusteller und dokumentieren Sie Schaden und Verpackung mit Fotos.

6. Fehlende oder beschädigte Pakete

Wird Ihre Sendung als zugestellt angezeigt, ist jedoch nicht auffindbar, oder erhalten Sie beschädigte Ware, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn, Paketstation und die Sendungsverfolgung.
• Bewahren Sie bei Beschädigung Ware, Innen- und Außenverpackung auf.
• Melden Sie den Fall mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, soweit erhalten, sowie einer kurzen Beschreibung und Fotos bei Transportschaden.

Wir prüfen den Status beim Transportdienstleister und koordinieren Nachsendung oder Ersatzversand nach unserer Versandregel. Fragen zu Erstattungsfolgen werden an das Kundenservice-Team zur weiteren Bearbeitung übergeben. Für Rückgaben gilt unabhängig davon: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

7. Kontakt: Versand-Support und allgemeiner Kundenservice

Versand-Support

Für Fragen zu Versandweg, Laufzeit und Zustellung nach der hinterlegten Versandregel, für Adressfehler, Verzögerungen und Transportschäden sowie zur Koordination von Nachsendung oder Ersatzversand:

• E-Mail Versand: versand@puttwerk.shop
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer soweit erhalten
• Ablauf: Statusprüfung beim Transportdienstleister, dann Lösungsweg mit neuem Zustell- oder Ersatzplan
• Erstreaktion: in der Regel innerhalb eines Werktages

Allgemeiner Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar und nimmt alle Anfragen zentral über den Hauptkanal entgegen, sortiert vor und leitet an das zuständige Fachteam für Beratung, Service oder Versand weiter:

• E-Mail: support@puttwerk.shop
• Bitte angeben: Bestellnummer soweit vorhanden, Anliegen in einem Satz und gewünschtes Ergebnis
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer
• Erstreaktion: in der Regel innerhalb eines Werktages

Servicezeiten

Es gilt Mitteleuropäische Zeit: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

8. Betreiber und Postanschrift

Puttwerk – betreut durch Grünfeld Handelsgesellschaft mbH, Ahornstraße 18, 04229 Leipzig, Deutschland. Unabhängiger Fachhändler seit 2019. Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung danach.