Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Puttwerk – puttwerk.shop – ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Premium-Golf mit persönlicher Kaufberatung. Diese Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über puttwerk.shop. Betreiber des Shops ist Puttwerk, Ahornstraße 18, 04229 Leipzig, Deutschland. Der kaufmännische Betrieb wird von der Grünfeld Handelsgesellschaft mbH verantwortet, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die diesen Shop als eigenständigen Fachshop betreibt und Sortiment, Abwicklung und Kundenservice steuert, ohne selbst Hersteller oder Markeninhaber der angebotenen Produkte zu sein.
Wir stehen für klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung danach. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Elektro-Trolley, Push-Trolley sowie Putting- und Schwungtraining – unter anderem von KIFFE Golf, Eyeline Golf, BIG MAX und Lag Shot – ermöglichen wir Markenvergleich, Detailprüfung und passende Auswahl.
1. Rückgabefrist und Anspruchsvoraussetzungen
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
- Frist: 30 Tage nach Lieferung. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist an.
- Berechtigung: Jeder Artikel Ihrer Bestellung bei Puttwerk kann innerhalb der 30-tägigen Frist zur Rückgabe angemeldet werden. Geben Sie dabei Bestellnummer, Kaufdatum aus Ihrer Bestellbestätigung und die Artikelbezeichnung an.
- Zustand: Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild, Lieferumfang und Funktion und bewahren Sie Verpackung und Belege bis zum Abschluss der Prüfung auf. Für eine zügige Prüfung senden Sie Artikel möglichst vollständig, unbeschädigt und mit allen zugehörigen Kennzeichnungen, Unterlagen und Zubehörteilen zurück.
- Wareneingangskontrolle: Jede Rücksendung wird auf Verpackung, Vollständigkeit und Funktion geprüft, bei empfindlichen Mechanik- und Elektronikkomponenten erfolgt zusätzlich eine Stichprobenprüfung.
2. Rückgabe anmelden: So starten Sie Ihre Anfrage
Der Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Alle Anfragen werden über den im Shop genannten Hauptkanal zentral entgegengenommen, vorsortiert und an das zuständige Fachteam weitergeleitet.
- Hauptkanal: support@puttwerk.shop
- Bitte nennen Sie: Bestellnummer soweit vorhanden, Anliegen in einem Satz und gewünschtes Ergebnis (Erstattung, Ersatz oder Reparaturweg).
- Bei Rückgabe, Reklamation oder fehlenden Teilen zusätzlich: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Kaufdatum aus der Bestellbestätigung sowie Fotos bei Defekt oder Unvollständigkeit.
- Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung für Beratung, Service oder Versand.
- Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
3. Beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferungen sowie Qualitäts- und Echtheitsfragen
Jeder gelieferte Artikel ist Originalware in Neuzustand mit allen zum Produkt gehörenden Kennzeichnungen und Unterlagen des jeweiligen Markenprogramms. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und dokumentierte Lieferketten mit Nachweis von Herkunft und Chargen. Jede Produktdarstellung wird vor Veröffentlichung auf korrekte Bezeichnung, vollständigen Lieferumfang und verständliche Anwendungshinweise geprüft.
3.1 Was wir zur Prüfung benötigen
- Bestellnummer und Kaufdatum aus der im Shop hinterlegten Bestellbestätigung
- Artikelbezeichnung und Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung
- Beschreibung des Mangels und Zeitpunkt der Feststellung
- Bei Qualitätsprüfung zusätzlich: Vorgangsnummer aus der Erstmeldung sowie Detailfotos und Beschreibung des Befunds
3.2 Prüfschritte und Aktualisierungen
- Schritt 1 – Eingangsbestätigung: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den im Shop genannten Hauptkanal.
- Schritt 2 – Fachliche Prüfung: Das Qualitätsteam prüft anhand von Fotos und Lieferdaten, bei After-Sales-Vorgängen werden die Anspruchsvoraussetzungen geprüft und Ersatz, Reparaturweg oder Erstattung vorgeschlagen.
- Schritt 3 – Vertiefte Prüfung bei Bedarf: Einsendung zur vertieften Prüfung mit vorab abgestimmtem Versandweg, danach Dokumenten- und Bildprüfung mit Entscheidung, Begründung und Folgeschritten.
- Updates: Sie erhalten nach vollständigen Angaben innerhalb der genannten Servicezeit eine verbindliche Entscheidung mit Ersatz, Reparaturabwicklung oder Erstattung sowie klaren nächsten Schritten.
3.3 Abhilfe und Verantwortlichkeit
- Bei berechtigter Beanstandung der Echtheit erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie eine kostenfreie Rückabwicklung ohne zusätzliche Prüfungskosten für Sie.
- Bei wiederholten Störungen wird der Vorgang an die Qualitätssicherung eskaliert, bei bestätigtem Echtheitsverstoß an die Geschäftsleitung.
- Die kaufmännische Gesamtverantwortung für Sortimentsführung, Preisgestaltung und Aktionsplanung sowie die Steuerung von Beschaffung, Qualitätsprüfung, Versandabwicklung und Retourenprozessen liegt bei der Grünfeld Handelsgesellschaft mbH. Kundenservice, Beschwerdemanagement und datenschutzkonforme Kommunikation werden von ihr verantwortet.
4. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege
- Erstattungsart: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen auf den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg – Kreditkarte oder PayPal.
- Umfang: Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufpreis der zurückgegebenen, berechtigten Artikel. Bei Ersatzlieferung erhalten Sie Originalware in Neuzustand.
- Umtausch und Ersatz: Wenn Sie statt einer Erstattung einen Umtausch oder Ersatz wünschen, nennen Sie dies bitte bereits in Ihrer Erstmeldung als gewünschtes Ergebnis. Das After-Sales-Team prüft die Anspruchsvoraussetzungen und schlägt Ersatz, Reparaturweg oder Erstattung vor.
- Garantie: Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Angaben in den Produktdetails Ihres Artikels und wenden Sie sich bei Funktionsstörungen mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos an den Service.
5. Versandkosten im Zusammenhang mit Rückgaben
- Ursprünglicher Versand: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Rückabwicklung: Die Steuerung von Versandabwicklung und Retourenprozessen erfolgt durch den Shopbetrieb. Den für Ihre Rückgabe passenden Versandweg und die Abwicklung der Versandkosten stimmen wir im Rahmen Ihrer Vorgangsnummer mit Ihnen ab, damit Verpackung, Vollständigkeit und Funktion korrekt geprüft werden können.
- Transportschäden: Dringende Transportschäden werden vorrangig eingeordnet. Bitte dokumentieren Sie Schäden an Verpackung und Inhalt mit Fotos und bewahren Sie die Verpackung bis zum Abschluss auf.
6. Kontakt: Servicezeiten und Fachabteilungen
Servicezeiten (Mitteleuropäische Zeit): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
6.1 Zentrale Entgegennahme
- E-Mail: support@puttwerk.shop für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure
- Zuständigkeit: Zentrale Entgegennahme aller Anfragen, Vorsortierung und Weiterleitung an das zuständige Fachteam, Sendungsverfolgung bei allgemeinen Statusanfragen
6.2 After-Sales – Rückgaben, Reklamationen und Erstattungen
- E-Mail: service@puttwerk.shop
- Zuständigkeit: Reklamationen, fehlende Teile und Funktionsstörungen; Abwicklung von Rückgaben nach der im Shop hinterlegten Rückgaberegel (30 Tage nach Lieferung); Erstattungs- und Ersatzvorgänge
- Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
- Bitte angeben: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos bei Defekt oder Unvollständigkeit
6.3 Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsprüfungen
- E-Mail: qualitaet@puttwerk.shop
- Zuständigkeit: Echtheits- und Qualitätsprüfungen anhand von Liefer- und Produktnachweisen; Bewertung von Prüfberichten und Kundenbefunden; Freigabe von Ersatz oder vertiefter Prüfung
- Rückmeldung: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
- Bitte angeben: Vorgangsnummer aus der Erstmeldung, Detailfotos und Beschreibung des Befunds
Puttwerk, Ahornstraße 18, 04229 Leipzig, Deutschland – puttwerk.shop – support@puttwerk.shop. Dieser Shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler und keine offizielle Marken- oder Herstellerseite.