Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Diese Datenschutzerklärung gilt für den Fachshop Puttwerk unter puttwerk.shop. Sie erklärt, welche personenbezogenen Daten wir im Rahmen von Bestellung, Versand, Retoure und Kundenservice verarbeiten, zu welchen Zwecken dies geschieht und welche Wahlmöglichkeiten Sie haben.

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Puttwerk, Ahornstraße 18, 04229 Leipzig, Deutschland, ist ein seit 2019 tätiger unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Premium-Golf mit persönlicher Kaufberatung. Unser Sortiment umfasst unter anderem Elektro-Trolley, Push-Trolley sowie Putting- und Schwungtraining verschiedener Marken.

Kaufmännisch betrieben wird dieser Shop von der Grünfeld Handelsgesellschaft mbH. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die spezialisierte Mehrmarken-Sortimente für Training und Ausrüstung betreut und den laufenden Shopbetrieb kaufmännisch verantwortet.

• Rolle des Shops Puttwerk: Storefront, Sortiment und Kundenbeziehung als eigenständiger Fachshop. Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung danach.
• Rolle der Grünfeld Handelsgesellschaft mbH: Sie betreibt diesen Shop als eigenständigen Fachshop und steuert Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, ohne selbst Hersteller oder Markeninhaber der angebotenen Produkte zu sein. Dazu gehören die kaufmännische Gesamtverantwortung für Sortimentsführung, Preisgestaltung und Aktionsplanung, die Steuerung von Beschaffung, Qualitätsprüfung, Versandabwicklung und Retourenprozessen sowie die Verantwortung für Kundenservice, Beschwerdemanagement und datenschutzkonforme Kommunikation.

Dieser Shop ist ein unabhängiger Fachhändler. Er ist keine offizielle Marken- oder Herstellerseite und tritt nicht als Inhaber der angebotenen Marken auf.

2. Welche Informationen wir erhalten

2.1 Informationen, die Sie uns geben

Dies sind Angaben, die Sie selbst mitteilen, zum Beispiel bei Bestellung, Kontoerstellung, Newsletter-Anmeldung oder Kontaktaufnahme:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, postalische Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit angegeben.
• Bestell- und Lieferdaten: bestellte Artikel, Lieferadresse, Rechnungsadresse, Lieferwünsche, Mitteilungen an den Service.
• Kommunikationsinhalte: Anfragen zu Bestellung, Versand und Retoure, Beratungsanfragen vor dem Kauf, Reklamationen, Bewertungen soweit Sie diese einreichen.
• Einwilligungen und Präferenzen: etwa Cookie-Einstellungen, Newsletter-Einwilligung, Widerspruch gegen Werbung.

2.2 Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von puttwerk.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, damit der Shop sicher und funktionsfähig dargestellt werden kann:

• Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Verweildauer, Klick- und Navigationswege.
• Technische Verbindungsdaten: IP-Adresse in gekürzter bzw. zur Missbrauchsabwehr notwendiger Form, Referrer-URL, Spracheinstellungen.
• Shop-Funktionen: Warenkorbinhalte, eingegebene Gutscheincodes an der Kasse, Sitzungs-IDs zur Aufrechterhaltung von Login und Warenkorb.

2.3 Transaktions- und Supportunterlagen

Zur Abwicklung und Nachbetreuung speichern wir Vorgangsdaten:

• Transaktionsdaten: Bestellnummer, Bestelldatum, Artikel, Preise in EUR, Zahlungsart, Zahlungsstatus, Versandart und Versandstatus. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Versand- und Retourendaten: Tracking-Informationen, Zustellnachweise, Retourenanmeldungen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € ist der Versand kostenlos.
• Support- und Gewährleistungsvorgänge: Tickets, E-Mail-Verläufe, Vorgangsnummern, Klärungsergebnisse. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben und werden im jeweiligen Supportvorgang dokumentiert.

3. Wofür wir Daten verwenden

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur für festgelegte, nachvollziehbare Zwecke:

• Vertragsabwicklung: Annahme, Bestätigung, Bezahlung, Versand, Lieferung und Retoure Ihrer Bestellung.
• Kundenberatung und Service: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung danach, einschließlich Beantwortung von Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure.
• Qualität und Sicherheit: Beschaffungs- und Qualitätsprüfung, Vorbeugung von Betrug und Missbrauch, Sicherung und Stabilität des Shops.
• Kommunikation und Verwaltung: Sendungsverfolgung bei Statusanfragen, Beschwerdemanagement, Buchhaltung und Erfüllung gesetzlicher Pflichten.
• Marketing nur mit Rechtsgrundlage: Newsletter und personalisierte Angebote nur mit Ihrer Einwilligung oder im gesetzlich zulässigen Rahmen, jederzeit widerruflich.

4. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Versand- und Logistikpartner: Name und Lieferadresse zur Zustellung und für Retourenprozesse.
• Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkartenzahlungen und PayPal-Zahlungen einschließlich Betrugsprüfung. Dabei gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise des jeweiligen Zahlungsanbieters.
• IT- und Shop-Dienstleister: Hosting, Wartung, E-Mail-Versand, Kundenservice-Tools und Datensicherung, gebunden an unsere Weisungen und zur Vertraulichkeit verpflichtet.
• Behörden und Rechtsberater: soweit wir gesetzlich verpflichtet sind oder zur Durchsetzung und Verteidigung von Ansprüchen im Rahmen der hinterlegten Rechtsregelungen.

Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei der Zahlung werden die für die Transaktion erforderlichen Daten, etwa Name, Bestellbetrag in EUR, Bestellnummer und je nach Zahlungsart Karten- oder PayPal-Kontodaten, direkt an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt. Wir speichern selbst keine vollständigen Kreditkartennummern im Shop. Die Verarbeitung dient der Zahlungsabwicklung, der Betrugsprävention und der Erfüllung zahlungsrechtlicher Pflichten.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Warenkorb, die Kasse und grundlegende Shop-Funktionen bereitzustellen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: für Anmeldung, Warenkorb, Sicherheit und Lastverteilung. Diese sind für den Betrieb von puttwerk.shop notwendig.
• Funktionale und Komfort-Cookies: etwa zur Speicherung von Sprache, Cookie-Entscheidung oder zuletzt angesehenen Artikeln.
• Statistik- und Marketing-Cookies nur mit Einwilligung: zur Reichweitenmessung und zur Ausspielung relevanter Angebote, soweit Sie zugestimmt haben.

Sie können Cookies in Ihrem Browser einschränken oder löschen und Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Ohne unbedingt erforderliche Cookies sind Bestellung und Kasse nur eingeschränkt möglich.

7. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung im Shop, Zugriffsbeschränkungen für Service-Teams, Eingangsbestätigung und Vorgangsnummern zur nachvollziehbaren Bearbeitung sowie datenschutzkonforme Kommunikation zwischen den Fachteams für Beratung, Service und Versand. Der Zugang zu Bestell- und Zahlungsdaten ist auf die jeweils zuständigen Mitarbeiter beschränkt.

8. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die oben genannten Zwecke erforderlich ist:

• Bestell- und Vertragsdaten: für die Dauer der Vertragsabwicklung einschließlich Versand, Retoure innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Gewährleistung und Garantieabwicklung nach Produktdetails und Supportangaben.
• Supportverläufe: solange der Vorgang aktiv ist und zur Nachweisführung für anschließende Fragen erforderlich.
• Gesetzliche Aufbewahrung: Handels- und Steuerunterlagen werden im gesetzlich erforderlichen Umfang aufbewahrt und danach gelöscht oder anonymisiert.
• Einwilligungsdaten: bis zum Widerruf, Protokolle über Einwilligung und Widerspruch darüber hinaus zum Nachweis.

9. Ihre Wahlmöglichkeiten

Sie bestimmen mit über die Verwendung Ihrer Daten:

• Auskunft, Berichtigung und Löschung: Sie können Auskunft über gespeicherte Daten sowie Berichtigung oder Löschung verlangen.
• Einwilligungen verwalten: Newsletter und nicht erforderliche Cookies können Sie jederzeit widerrufen bzw. deaktivieren.
• Widerspruch gegen Verarbeitung: Sie können der Verarbeitung im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten widersprechen, insbesondere gegen Direktwerbung.
• Angaben für schnellere Bearbeitung: Bitte nennen Sie die betroffene E-Mail-Adresse, soweit vorhanden die Bestellnummer, Ihr Anliegen in einem Satz und das gewünschte Ergebnis.

10. Datenschutzanfragen und zuständiger Kontakt

Allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure richten Sie bitte an den im Shop hinterlegten Hauptkanal:

• Kundenservice Puttwerk: support@puttwerk.shop. Zentrale Entgegennahme aller Anfragen, Vorsortierung und Weiterleitung an das zuständige Fachteam sowie Sendungsverfolgung bei allgemeinen Statusanfragen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden vorrangig eingeordnet.

Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Gewährleistung im Rahmen der hinterlegten Rechtsregelungen, Datenschutzanfragen zu Auskunft, Berichtigung und Löschung sowie die Bearbeitung von Einwilligungen und Widersprüchen werden von der zuständigen Fachabteilung bearbeitet:

• Recht und Datenschutz: recht@puttwerk.shop. Vorgehen: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, schriftliche Stellungnahme mit Umsetzungstermin, bei Rechtsstreitigkeiten Eskalation an die Geschäftsleitung. Rückmeldung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte geben Sie die betroffene E-Mail-Adresse und den Bestellbezug soweit vorhanden sowie das konkrete Anliegen und die gewünschte Maßnahme an.

Sie haben zudem das Recht, sich an die für Sie zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde zu wenden.

11. Minderjährige

Unser Shop richtet sich an erwachsene Kundinnen und Kunden, die eigenständig Kaufverträge für Golfausrüstung schließen können. Wir erheben wissentlich keine Daten von Kindern ohne Einbeziehung der Erziehungsberechtigten. Wenn Sie als Erziehungsberechtigte eine unberechtigte Datenübermittlung vermuten, kontaktieren Sie uns, damit wir den Vorgang prüfen und gespeicherte Daten löschen können.

12. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Shop-Funktionen, Sortiment, Versand- und Retourenprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf puttwerk.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte betreffen, weisen wir im Shop oder per E-Mail gesondert hin.